VoIP оборудование: что это и зачем бизнесу в Казахстане переходить на IP-телефонию

В этой статье мы подробно разберем, что такое VoIP-оборудование, какие устройства нужны для организации IP-телефонии в офисе, и почему казахстанскому бизнесу выгодно переходить на цифровую связь.

Что такое VoIP и IP-телефония?

VoIP (Voice over IP) — это технология передачи голоса через интернет-протокол . Голос абонента оцифровывается, разбивается на пакеты данных и передается через интернет получателю, где снова преобразуется в звук .

IP-телефония — более широкое понятие, которое включает VoIP как основу, а также всё оборудование, программное обеспечение и сервисы для организации телефонной связи через интернет .

Простыми словами: если раньше голос передавался по специальным телефонным проводам, то теперь он путешествует по тем же каналам, что и ваши email, сайты и сообщения в мессенджерах.

Виды VoIP-оборудования: что нужно для организации IP-телефонии

Для построения системы IP-телефонии потребуется определенный набор оборудования. Выбор зависит от масштаба бизнеса, текущей инфраструктуры и бюджета.

1. VoIP-шлюзы (VoIP Gateway)

VoIP-шлюз — это устройство, которое выступает мостом между традиционной аналоговой телефонией и IP-сетями . Если в компании уже есть работающие аналоговые телефоны и не хочется их менять, шлюз позволит подключить их к IP-телефонии .

Шлюз конвертирует аналоговый голосовой сигнал в цифровой и передает его через интернет . Это оптимальное решение для организаций, которые хотят сохранить существующее оборудование, но получить все преимущества цифровой связи.

Важно учитывать: от качества работы VoIP-шлюза напрямую зависит стабильность соединения .

2. Проводные IP-телефоны

Это специальные устройства, созданные исключительно для работы через интернет . Они подключаются к сети через Ethernet-кабель и блок питания.

Преимущества:

• Максимальная надежность и стабильность соединения благодаря физическому кабелю 

• Высокое качество звука

• Возможность подключения гарнитуры (особенно актуально для call-центров)

Недостатки:

• Отсутствие мобильности — сотрудник привязан к рабочему месту

• Для перемещения рабочего места требуется перекладка проводов 

3. IP-телефоны с радиотрубкой

Такие системы состоят из базы (подключается по Ethernet) и беспроводной трубки, которая связывается с базой по радиоканалу .

Плюсы:

• Свобода перемещения в пределах действия радиосигнала

• К одной базе можно подключить до 8 трубок 

• Экономия на проводке

Минусы:

• Зависимость качества связи от расстояния между трубкой и базой

• Необходимость своевременной зарядки трубок 

4. Беспроводные IP-телефоны (Wi-Fi)

Эти устройства подключаются к сети через Wi-Fi, что позволяет размещать телефон в любой точке офиса без прокладки дополнительных проводов .

Плюсы:

• Гибкость размещения

• Отсутствие проводов

Минусы:

• Более высокая стоимость

• Зависимость стабильности связи от качества Wi-Fi-сигнала 

5. Программные телефоны (софтфоны)

Софтфон — это не физическое устройство, а специальная программа, которая устанавливается на компьютер, ноутбук или смартфон .

Для компьютеров:

• Не требуется дополнительное оборудование (кроме гарнитуры)

• Удобная интеграция с CRM — можно набирать номера одним щелчком мыши 

• Минус: привязка к компьютеру и необходимость в гарнитуре 

Для смартфонов:

• Полная мобильность — работа из любой точки мира 

• Не нужна гарнитура

• Минус: нестабильность соединения зависит от качества Wi-Fi или 4G 

6. Виртуальная АТС (ВАТС)

Отдельно стоит сказать о виртуальной АТС — это облачный сервис, который заменяет традиционную офисную телефонную станцию. Вся коммутация происходит не в офисе, а на серверах провайдера .

Для подключения ВАТС не нужно покупать дорогостоящее серверное оборудование — достаточно иметь доступ в интернет и любое из перечисленных выше устройств (IP-телефоны, софтфоны) .

Зачем казахстанскому бизнесу переходить на IP-телефонию: 7 ключевых преимуществ

1. Колоссальная экономия на связи

По подсчетам специалистов, IP-телефония позволяет экономить до 90% расходов на связь по сравнению с традиционной . Особенно это заметно на международных и междугородних звонках. Звонки внутри сети между сотрудниками (даже из разных филиалов) вообще бесплатны .

Например, Банк развития Казахстана (БРК) после внедрения собственной инфраструктуры IP-телефонии смог снизить капитальные затраты на оборудование на 43,4 млн тенге .

2. Отсутствие географической привязки

С IP-телефонией можно подключить номер с кодом любого города Казахстана: Алматы, Астана, Шымкент, Караганда и другие . Бизнес может выглядеть локальным в любом регионе. При переезде офиса номер остается тем же — никакой перенастройки не требуется .

3. Богатый функционал «из коробки»

IP-телефония предоставляет возможности, которые в традиционной связи либо отсутствуют, либо требуют сложной и дорогой настройки :

• Запись всех разговоров для контроля качества и разрешения споров

• Голосовое меню (IVR) — автосекретарь маршрутизирует звонки

• Переадресация по гибким сценариям

• Конференц-связь с множеством участников

• Голосовая почта

• Многоканальность — сколько угодно звонков одновременно на один номер

4. Интеграция с CRM и бизнес-процессами

Возможно, главное преимущество для отдела продаж. При входящем звонке система автоматически определяет клиента и открывает его карточку в CRM . Набирать номера можно прямо из базы клиентов. Вся история общения сохраняется и доступна для анализа.

5. Масштабирование за часы, а не недели

В традиционной телефонии подключение нового сотрудника требует прокладки кабелей и настройки АТС. В IP-телефонии достаточно зарегистрировать нового пользователя в системе — и он готов к работе . Можно подключить до 1000 новых рабочих мест всего за один день .

6. Прозрачная аналитика и контроль

IP-телефония автоматически собирает статистику: количество звонков, среднее время ожидания, загрузка операторов, пропущенные вызовы . Эти данные помогают руководителям принимать обоснованные решения и повышать эффективность отдела.

7. Удаленная работа без потери качества

Сотрудники могут принимать рабочие звонки из любой точки мира со своего смартфона или ноутбука, оставаясь доступными для коллег и клиентов под своим рабочим номером . Это особенно актуально для компаний с разъездным характером работы.

Как выбрать VoIP-оборудование для бизнеса в Казахстане

При выборе оборудования для IP-телефонии рекомендуем опираться на следующие критерии:

Тарифы на IP-телефонию в Казахстане

На рынке Казахстана представлены различные предложения по IP-телефонии. Для примера, существуют тарифы, которые включают:

• Звонки на мобильные и стационарные номера Казахстана (например, 500+500 минут в пакете)

• До 10 пользователей АТС и CRM

• 1 городской виртуальный номер Казахстана на выбор (Алматы, Астана, Караганда и др.)

• Облачное хранилище для записей разговоров

• Возможность проведения видеоконференций с десятками участников 

Стоимость таких тарифов может составлять около $44 в месяц, а при оплате за год — $39 в месяц . Существуют также решения с подключением голосового шлюза за 8 820 тг и абонентской платой 850 тг в месяц .

Заключение

IP-телефония — это не просто замена аналоговой связи, а качественно новый уровень коммуникаций для бизнеса. Экономия до 90% на звонках, гибкость масштабирования, интеграция с CRM, богатый функционал и возможность удаленной работы делают переход на VoIP-оборудование стратегически правильным решением для любой компании в Казахстане.

В asia-shop.kz вы можете получить консультацию по подбору оборудования для IP-телефонии под задачи вашего бизнеса. Мы поможем выбрать оптимальную конфигурацию — от IP-телефонов до VoIP-шлюзов и гарнитур.